Entry-Level Service Desk Agent (Remote in Bali with Overtime Opportunities)

Bergabunglah dengan Annex Digital Inc., penyedia solusi digital terkemuka, sebagai Entry-Level Service Desk Agent dan mulailah karir Anda di dukungan IT sambil menikmati fleksibilitas bekerja dari rumah di Bali, Indonesia! Pekerjaan ini menawarkan kesempatan overtime yang menarik.

Di Annex Digital Inc., kami menyediakan layanan IT untuk berbagai klien di berbagai industri. Sebagai Service Desk Agent, Anda akan menjadi jembatan antara klien dan tim teknis kami, menyediakan dukungan teknis tingkat pertama yang responsif dan profesional. Kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Zendesk, dan Microsoft Teams untuk memastikan kami memberikan layanan terbaik kepada klien kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada klien melalui telepon, email, dan chat.
• Mengelola tiket dukungan menggunakan sistem tiket seperti ServiceNow atau Zendesk.
• Menyediakan panduan teknis kepada pengguna akhir untuk masalah umum.
• Mengidentifikasi dan melaporkan masalah teknis kepada tim teknis untuk penyelesaian lebih lanjut.
• Membantu dalam pemecahan masalah tingkat dua untuk masalah yang lebih kompleks.
• Menyediakan dokumentasi dan panduan kepada pengguna akhir.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan informasi dan kebijakan perusahaan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan informasi dan kebijakan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal lulusan SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang dukungan teknis atau layanan pelanggan.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang sistem operasi Windows dan macOS.
• Memahami konsep dasar jaringan dan keamanan informasi.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan adaptasi yang baik.
• Kemampuan bekerja dengan tekanan dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait