IT Support Representative - Customer Experience Specialist (6+ Months BPO Experience)

Bergabunglah dengan Foundever sebagai IT Support Representative dan bantu kami memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di industri BPO yang dinamis. Ini adalah kesempatan unik bagi profesional dengan pengalaman 6+ bulan di BPO untuk memanfaatkan pengetahuan mereka dalam menyelesaikan masalah teknis dan memastikan operasional yang lancar. Di Foundever, kami berkomitmen untuk menciptakan lingkungan kerja yang inovatif dan mendukung pertumbuhan profesional Anda.

Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menyediakan dukungan teknis yang handal kepada pelanggan kami. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Zendesk, dan Microsoft Teams untuk memastikan setiap permintaan dan masalah teknis ditangani dengan cepat dan efisien. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki keterampilan teknis yang kuat, tetapi juga memiliki semangat pelayanan pelanggan yang tinggi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Menyelesaikan masalah teknis dengan menggunakan alat seperti ServiceNow, Zendesk, dan Microsoft Teams.
• Memastikan operasional harian berjalan lancar dengan memantau dan mengelola tiket dukungan.
• Mengumpulkan dan menganalisis data untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan.
• Memberikan dokumentasi yang jelas dan terperinci tentang setiap interaksi dan masalah yang diselesaikan.
• Bekerja sama dengan tim IT dan departemen lain untuk memastikan semua dukungan teknis disediakan secara komprehensif.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan informasi dan protokol perusahaan.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada rekan kerja lainnya jika diperlukan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman 6+ bulan di industri BPO.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Keterampilan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Pengalaman dengan alat dukungan pelanggan seperti ServiceNow, Zendesk, atau Microsoft Teams adalah nilai tambah.
• Pengalaman dengan sistem operasional Windows dan macOS.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau CompTIA A+ adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dengan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan) adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait