Customer Service (E-Commerce)

Kami sedang mencari talenta berbakat untuk bergabung dengan tim Customer Service kami di Ega Wayang Garmindo. Perusahaan kami adalah salah satu pemain terkemuka dalam industri e-commerce di Indonesia, dan kami terus mencari individu yang berdedikasi untuk membantu kami memberikan layanan pelanggan terbaik.

Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan, dan minat untuk berkembang dalam industri e-commerce, kami ingin mendengar dari Anda!

Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang terus berinovasi dan memberikan pengalaman berbelanja yang luar biasa bagi pelanggan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab:

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan media sosial.
• Menyediakan solusi yang memuaskan bagi pelanggan dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengupdate dan memelihara basis data pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Mengelola dan memantau kinerja tim Customer Service.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala.
• Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan pelayanan pelanggan yang terkoordinasi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi:

• Pengalaman minimal 1 tahun dalam bidang Customer Service, terutama di industri e-commerce.
• Berpengalaman dalam menangani pertanyaan pelanggan dan keluhan secara profesional dan ramah.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk dan layanan perusahaan.
• Memiliki kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan sistem CRM (Customer Relationship Management).

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait